Sản phẩm được xem xét đổi trả khi giao sai mẫu mã, sai quy cách, sai màu sắc đã xác nhận hoặc có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của NAM LONG BAVINA.

Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng, kèm hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để chúng tôi kiểm tra.

Sản phẩm đặt riêng theo kích thước, màu sắc, vật liệu hoặc bản vẽ cá nhân hóa đã được khách hàng duyệt sẽ không áp dụng đổi trả nếu không có lỗi từ phía NAM LONG BAVINA.

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lắp đặt lại, bảo quản sai cách, va đập hoặc thay đổi kết cấu sẽ không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí.

Tùy tình trạng thực tế, NAM LONG BAVINA có thể sửa chữa, thay thế chi tiết, đổi sản phẩm tương đương hoặc thống nhất phương án bù trừ phù hợp.

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo giá trị sản phẩm và điều kiện thanh toán đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng.

Khách hàng liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh hiện trạng. Bộ phận phụ trách sẽ tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý.

Đối với đơn hàng dự án, biên bản nghiệm thu và hồ sơ bàn giao là căn cứ quan trọng để xác định phạm vi trách nhiệm của từng bên.